1. Dois-je m'abonner à TimeTec TA pour une durée pour bénéficier de 3 mois GRATUITS?
	PRODUTK vous offre un compte TimeTec TA avec un abonnement GRATUIT de 3 mois lorsque vous vous inscrivez avec nous. Dans le délai de 3 mois, vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités de TimeTec TA et vous abonner à la solution si vous la trouvez adaptée à votre entreprise.

	2. Quelles sont les options de durée d'abonnement?
	Vous pouvez choisir de vous abonner aussi peu que 1 mois. Cependant, il est recommandé de vous abonner pendant 12 mois pour une gestion facile des abonnements.

	3. Est-ce que je profite toujours du tarif spécial PRODUTK lorsque je renouvelle mon abonnement pour le prochain cycle?
	Oui, les participants de PRODUTK bénéficient du tarif réduit à vie.

	4. Est-il possible d'acheter simplement la machine de reconnaissance faciale et de ne pas souscrire à Smart Attendance?
	Oui, vous pouvez mais vous manquez d'autres offres pour les participants PRODUTK.

	5. Pouvez-vous expliquer la période PRODUTK?
	PRODUTK commence du 1er octobre 2020 au 31 mars 2021. Toute inscription pendant la période de campagne donne droit à un abonnement GRATUIT de 3 mois à TimeTec TA. Si vous vous inscrivez le 31 décembre 2020, votre dernière date d'abonnement gratuit est le 30 juin 2021.

	6. Quelles autres offres avez-vous si nous décidons de continuer à vous abonner à TimeTec TA après la fin du PRODUTK?
	Vous pouvez bénéficier d'autres offres telles que des remises sur le matériel et d'autres solutions.

	7. Notre société a quelques succursales à Selangor. Proposez-vous que nous enregistrions un compte ou pouvons-nous choisir de créer des comptes séparés et toujours éligible à PRODUTK?
	Vous pouvez choisir l'une ou l'autre manière. Cependant, avec la première option où le siège / siège social enregistre un compte et crée d'autres comptes pour les succursales, les données peuvent être centralisées. Si vous décidez de vous inscrire séparément, les données ne seront disponibles que dans l'agence concernée.

	8. J'ai 2 autres points de vente situés à l'extérieur de Selangor. Peuvent-ils rejoindre ce programme?
	Malheureusement non. Le PRODUTK est un programme initié par le gouvernement Selangor et Invest Selangor et il n'est ouvert qu'aux PME Selangor. Quoi qu'il en soit, si vous êtes intéressé par TimeTec TA, contactez-nous à info@timeteccloud.com ou appelez-nous au 03-80709933, nous vous proposerons de meilleures valeurs.

	9. Cet abonnement GRATUIT a-t-il une limitation d'utilisateurs?
	SME est une petite et moyenne entreprise qui ne compte pas plus de 200 employés. Cependant, pendant ce PRODUTK, TimeTec ne limite pas la quantité de licences utilisateur à tous les participants.

	10. Je suis intéressé à rejoindre PRODUTK mais je ne suis pas expert en technologie. Y a-t-il une aide disponible?
	Absolument. Vous pouvez remplir ce formulaire et nous le retourner, et notre équipe technique vous assistera dans la configuration. \ n \ nSi vous avez des doutes, envoyez-nous un e-mail à support@timeteccloud.com , et nous vous recontacterons bientôt.

	11. Si notre société décide de s'abonner après la période PRODUTK, le programme de paiement facile (0% d'acompte) est-il disponible après l'abonnement de la première année?
	Oui, il est disponible. Écrivez-nous à info@timeteccloud.com

	12. Quelles sont les conditions générales du programme de paiement facile?
	Plan de versement facile (T&C) 1. Le plan de paiement facile de 12 mois est applicable à TimeTec Cloud Sdn Bhd. 2. Uniquement applicable pour les cartes de crédit MasterCard ou Visa émises localement auprès des banques suivantes: Public Bank et RHB Bank. 3. Cette promotion ne peut pas être utilisée avec d'autres promotions ou bons. 4. Les conditions d'utilisation de la carte de crédit s'appliquent. 5. Les détails du plan de versement sont sujets à changement sans préavis.

	13. L'option pour le matériel est-elle disponible? Je ne pense pas avoir besoin d'un appareil biométrique avec un capteur thermique, un simple appareil de reconnaissance faciale par contact est bon pour mon entreprise.
	Absolument. Outre FaceID 5 / TD avec capteur thermique, vos options incluent également le modèle FaceID 5 sans capteur de détection thermique aux côtés des modèles Face ID2, FaceID 3, FaceID4 et QF Plus. Tous ces modèles sont dotés d'une technologie de reconnaissance faciale sans fonction de capteur thermique. Ils constituent un choix économique par rapport à FaceID 5 / TD.

	14. Avez-vous des références de vos clients pour le système TimeTec TA?
	Veuillez cliquer ici pour certains de nos clients dans le monde.

	1. Je possède une petite entreprise et je suis intéressé par ce produit. Mais certains de nos employés n'ont pas de smartphone et nous n'achetons aucun matériel. S'il vous plaît donnez votre avis.
	Vous pouvez utiliser TimeTec TA facilement. L'achat de matériel est une option, TimeTec TA dispose d'une application pour les rapports de présence par défaut. Pour ceux qui n'ont pas de smartphone, vous pouvez prendre leur présence en utilisant le Web sur un PC ou vous pouvez demander au gestionnaire de prendre leur présence en utilisant la synchronisation du superviseur dans l'application.

	2. Je ne veux pas que mon personnel utilise un smartphone depuis n'importe où. Comment contrôler cette activité?
	TimeTec TA a une fonctionnalité connue sous le nom de Geofence où l'entreprise peut décider du rayon autorisé entre le lieu de pointage principal et le pointage. Par exemple, vous pouvez définir la clôture géographique à un rayon de 50 mètres de votre bureau et votre personnel ne peut pointer que lorsqu'il se trouve à moins de 50 mètres du bureau.

	3. Notre entreprise compte de nombreux travailleurs mobiles. Nous voulons contrôler le coût de ces travailleurs. Comment votre solution répondrait-elle à cela?
	Il existe deux façons pour TimeTec TA de répondre à vos besoins. La première consiste à utiliser la réclamation de kilométrage basée sur l'estimation de Google Map disponible dans l'application TimeTec pour suivre toutes les réclamations déposées par votre personnel mobile. La deuxième consiste à suivre où ils passent grâce à l'horloge GPS TimeTec App qui marque l'emplacement GPS avec les coordonnées des travailleurs mobiles.

	4. Ma préoccupation est l'intégration de la paie à la fin du mois. Comment puis-je récupérer les données de votre système et les connecter à ma paie?
	TimeTec TA a été intégré à 6 principaux logiciels de paie en Malaisie. Si le vôtre ne l'est pas, identifiez votre format de paie pour l'importation du fichier de présence horaire, puis vous pouvez personnaliser le format de fichier de présence pour suivre le format de la paie dans la fonction TimeTec TA Export Attendance.

	5. Nous avons quelques magasins et nous avons besoin de tout le personnel pour ouvrir les magasins à temps pour éviter les pénalités de la part de la direction du bâtiment. Comment votre solution aborde-t-elle cela?
	Utilisez la fonction de surveillance dans l'application pour gérer le personnel. Réglez-le sur 30 minutes ou 15 minutes avant l'ouverture du magasin, et si le personnel n'a pas chronométré dans ces délais, le système signalera et vous informera de votre action immédiate.

	6. Cette solution peut-elle contrôler la réclamation d'heures supplémentaires? Comment?
	TimeTec TA a l'approbation OT. Assurez-vous que tout le personnel qui souhaite faire des heures supplémentaires, postulez d'abord via l'application pour que l'entreprise puisse contrôler le coût des heures supplémentaires.

	1. Offrez-vous à tout le matériel FaceID une garantie limitée de 3 ans?
	Notre période de garantie limitée par défaut est de 3 ans. Par conséquent, il s'applique à tous les produits FaceID, y compris le modèle FaceID 5 / TD. Cependant, il existe une exception dans le module de capteur thermique de FaceID 5 / TD, où la période de garantie est limitée à seulement 1 an.

	2. Quelle est la définition de votre garantie limitée?
	La garantie limitée ne s'applique pas aux pertes ou dommages au matériel dus aux cas suivants:
	1. Usure normale de l'équipement. 2. Mauvaise manipulation et mauvaise maintenance de l'équipement et non-respect des instructions d'utilisation. 3. Piles qui fuient, sable, saleté ou dégâts d'eau 4. Surtension électrique, connexion incorrecte de la liaison d'alimentation et / ou de communication, alimentation électrique instable 5. Utilisation de pièces ou de services non autorisés par d'autres que nos agents autorisés 6. Le numéro de série et / ou l'autocollant de garantie est modifié ou retiré. 7. Modification, conversion ou altération non autorisée de l'équipement.
	La garantie limitée ne couvre pas non plus les autres coûts impliqués, à savoir le transport, les frais de déplacement et les frais d'assistance sur site.

	1. Quel type d'assistance proposez-vous pour le logiciel TimeTec TA?
	Notre équipe d'assistance est joignable par téléphone, LiveChat, Skype et e-mail 24/7/365. Nous avons également des conseils techniques utiles à la fois dans l'application et dans notre blog . Si vous avez besoin d'aide pour la configuration du compte, nous avons des implémenteurs prêts à vous aider.

	2. Quel type d'assistance proposez-vous pour le matériel?
	Le support matériel comprend le dépannage et l'assistance technique par téléphone et la réparation. Les matériels défectueux peuvent être envoyés à notre siège social ou à notre revendeur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réparation et l'expédition.

	3. Comment offrez-vous un soutien à l'échelle nationale?
	Nous ne sommes qu'à un appel. Vous pouvez nous joindre via différents canaux: appel téléphonique, LiveChat, Skype et e-mail. Cependant, si vous préférez qu'un représentant visite votre bureau, nous avons des revendeurs dans tout le pays qui sont prêts à vous aider. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la visite du site, la réparation du produit, etc.

	4. Je ne connais pas TimeTec TA. Quelle est la meilleure façon de configurer mon compte? \ N
	L'assistant d'implémentation sera là pour vous aider. Tout ce que vous avez à faire est de suivre les instructions fournies et vous pourrez configurer votre compte en un rien de temps. Si dans tous les cas vous êtes bloqué, le support est disponible pour assistance. Regardez cette vidéo pour un aperçu rapide du processus de configuration:

	5. Je veux en savoir plus sur TimeTec TA. Y a-t-il une formation à laquelle je peux participer? \ N
	Oui. Soumettez vos informations ici pour plus d'informations.

	1. Le remboursement est-il une option pour moi lorsque je décide de mettre fin à l'abonnement après l'abonnement gratuit de 3 mois?
	Oui. Le remboursement est disponible pour l'abonnement inutilisé, et nous vous rembourserons intégralement sans déduire les frais d'administration dans le cadre du programme de numérisation des effectifs des PME. Le remboursement de la résiliation des frais d'abonnement payés au revendeur local autorisé doit être effectué par le biais du revendeur lui-même.

	2. Puis-je récupérer les données de mon entreprise lorsque nous décidons de résilier l'abonnement?
	Oui, nous vous enverrons un lien via votre e-mail enregistré pour vous permettre de télécharger vos données au format csv. Il est recommandé de télécharger les données pertinentes pendant la période de grâce de 45 jours. Après la période de grâce, nous supprimerons vos données de notre serveur.

	3. Mon entreprise peut-elle renouveler mon abonnement lorsqu'il a déjà été résilié?
	Le renouvellement de votre abonnement est disponible dans les 45 jours suivant la période de grâce après l'approbation de la résiliation. Après cela, vos données seront supprimées de notre serveur, et vous devez commencer avec un nouvel abonnement et recommencer tout le processus de configuration du système.

	1. Combien de temps TimeTec TA conserve-t-il mes données de présence?
	TimeTec conserve vos données de fréquentation pendant 5 ans au total; les données de présence en direct sont disponibles pour une période de 2 ans, et toutes les données après cette période seront déplacées vers la section Archive pendant 3 ans maximum. Vous pouvez étendre le stockage de données pour 1, 2 ou 3 ans supplémentaires avec des frais minimes. Les données d'archive sont disponibles dans Support> Archive.

	2. Comment TimeTec purge mes données de plus de 5 ans?
	Les données seront purgées quotidiennement. Par exemple, si aujourd'hui est 2018-1-1, les données du 2012-12-31 seront purgées, et au fur et à mesure que le jour avance, les données d'il y a 5 ans seront purgées de jour en jour automatiquement.

	3. Dois-je sauvegarder mes données manuellement?
	Pas nécessairement. Vos données de présence seront conservées en toute sécurité sur notre serveur jusqu'à 5 ans, mais nous vous recommandons de conserver les données d'archives qui sont bien sur la période de 5 ans pour votre propre dossier. Notez que vous pouvez soit exporter les données de fréquentation des archives à partir de Présence> Exporter les présences, soit imprimer les données d'archive dans Support> Archiver.

	1. Où hébergez-vous votre serveur cloud?
	L'hébergement du serveur cloud TimeTec est sur le serveur cloud Amazon AWS situé en Caroline du Sud, aux États-Unis.

	2. Quelle est la disponibilité de votre serveur cloud?
	TimeTec Cloud Software fonctionne sur Amazon EC2, qui offre un environnement très fiable où les instances de remplacement peuvent être mises en service rapidement et de manière prévisible. L'engagement de l'accord de niveau de service Amazon EC2 est une disponibilité de 99,95% pour chaque région Amazon EC2. Les données sont sauvegardées régulièrement et comportent des déploiements Multi-AZ qui protègent vos dernières mises à jour de base de données contre les pannes imprévues. Toutes les infrastructures TimeTec sont surveillées en direct, en continu (24/7/365) par Amazon CloudWatch pour identifier et éviter les problèmes potentiels. n nVous pouvez consulter notre état de santé du service TimeTec historique et en direct sur ce lien: n https://www.timeteccloud.com/status

	3. Si vous n'avez pas respecté la disponibilité du serveur, quelle est votre compensation aux clients?
	Nous couvrons nos abonnés avec un accord de niveau de service détaillé. Vous pouvez vous référer au lien ci-dessous: https://www.timeteccloud.com/sla

	4. Pouvez-vous élaborer votre sécurité cloud?
	TimeTec protège la sécurité des données de différentes manières. Découvrez à partir de ce lien: https://www.timeteccloud.com/security