TimeTec has merged all of its solutions into www.timeteccloud.com, click to
SMEs Grant
Start uw digitale reis via PRODUTK
FAQ

In de uitverkoop
 
1. Moet ik me voor een duur abonneren op TimeTec TA om de GRATIS 3 maanden te krijgen?
PRODUTK geeft je een TimeTec TA-account met GRATIS abonnement van 3 maanden wanneer je je bij ons aanmeldt. Binnen 3 maanden kunt u de volledige functies van de TimeTec TA uitproberen en u abonneren op de oplossing als u deze geschikt vindt voor uw bedrijf.
 
2. Wat zijn de duuropties voor abonnementen?
U kunt ervoor kiezen om een abonnement te nemen vanaf 1 maand. Het wordt echter aanbevolen om een abonnement te nemen voor 12 maanden voor eenvoudig abonnementenbeheer.
 
3. Geniet ik nog steeds van het speciale tarief voor PRODUTK wanneer ik mijn abonnement verleng voor de volgende cyclus?
Ja, deelnemers aan PRODUTK genieten levenslang van het gereduceerde tarief.
 
4. Is het mogelijk om gewoon de gezichtsherkenningsmachine aan te schaffen en niet te abonneren op Smart Attendance?
Ja, dat kan, maar je loopt andere aanbiedingen voor PRODUTK-deelnemers mis.
 
5. Kunt u de PRODUTK-periode uitleggen?
PRODUTK loopt van 1 oktober 2020 tot 31 maart 2021. Elke inschrijving binnen de campagneperiode komt in aanmerking voor een GRATIS TimeTec TA-abonnement van 3 maanden. Als u zich aanmeldt op 31 december 2020, is uw laatste gratis abonnementsdatum 30 juni 2021.
 
6. Welke andere aanbiedingen heeft u als we besluiten om ons te blijven abonneren op TimeTec TA nadat de PRODUTK is afgelopen?
U komt in aanmerking voor andere aanbiedingen zoals kortingen op hardware en andere oplossingen.
 
7. Ons bedrijf heeft enkele vestigingen in Selangor. Stel je voor dat we één account registreren of kunnen we ervoor kiezen om ons te registreren voor afzonderlijke accounts en toch in aanmerking te komen voor PRODUTK?
U kunt beide manieren kiezen. Met de eerste optie waarbij het hoofdkantoor / hoofdkantoor een account registreert en andere accounts voor filialen aanmaakt, kunnen de gegevens echter worden gecentraliseerd. Als u heeft besloten om u apart te registreren, zijn de gegevens alleen beschikbaar bij het betreffende filiaal.
 
8. Ik heb nog 2 verkooppunten buiten Selangor. Kunnen ze deelnemen aan dit programma?
Helaas niet. De PRODUTK is een programma geïnitieerd door de regering van Selangor en Invest Selangor en staat alleen open voor KMO's in Selangor. Hoe dan ook, als u geïnteresseerd bent in TimeTec TA, neem dan contact met ons op via info@timeteccloud.com of bel ons op 03-80709933, we zullen u betere waarden bieden.
 
9. Heeft dit GRATIS abonnement een beperking in gebruikers?
SME is een kleine middelgrote onderneming met een personeelsbestand van niet meer dan 200. Tijdens deze PRODUTK beperkt TimeTec het aantal gebruikerslicenties echter niet tot alle deelnemers.
 
10. Ik ben geïnteresseerd om lid te worden van PRODUTK, maar ik ben niet technologisch onderlegd. Is er hulp beschikbaar?
Absoluut. U kunt dit formulier invullen en naar ons terugsturen, en ons technisch team zal u helpen bij de installatie. \ n

\ nAls je twijfels hebt, stuur ons dan een e-mail op support@timeteccloud.com , en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
 
11. Als ons bedrijf beslist om in te schrijven na de PRODUTK-periode, is het Easy Payment-schema (0% afbetaling) dan beschikbaar na het eerste jaarabonnement?
Ja, het is beschikbaar. Schrijf ons op info@timeteccloud.com
 
12. Wat zijn de voorwaarden van de Easy Payment Scheme?
Eenvoudig afbetalingsplan (T&C)
1. Het 12-maanden Easy Payment Plan is van toepassing op TimeTec Cloud Sdn Bhd.
2. Alleen van toepassing op lokaal uitgegeven MasterCard- of Visa-creditcards bij de volgende banken: Public Bank en RHB Bank.
3. Deze actie kan niet worden gecombineerd met andere acties of vouchers.
4. Algemene voorwaarden voor creditcardgebruik zijn van toepassing.
5. De details van het afbetalingsplan kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
 
13. Is de optie voor de hardware beschikbaar? Ik denk niet dat ik een biometrisch apparaat met een thermische sensor nodig heb, een eenvoudig apparaat voor gezichtsherkenning is goed voor mijn bedrijf.
Absoluut. Naast FaceID 5 / TD met thermische sensor, omvatten uw opties ook het FaceID 5-model zonder de thermische detectiesensor naast Face ID2, FaceID 3, FaceID4 en QF Plus-modellen. Al deze modellen zijn voorzien van gezichtsherkenningstechnologie zonder thermische sensorfunctie. Ze zijn een economische keuze in vergelijking met FaceID 5 / TD.
 
14. Heeft u een referentie van uw klanten voor het TimeTec TA-systeem?
Klik hier voor enkele van onze klanten wereldwijd.
   
Op gebruik
 
1. Ik heb een klein bedrijf en ik ben geïnteresseerd in dit product. Maar sommige van onze medewerkers hebben ook geen smartphone en we kopen geen hardware. Adviseer, alstublieft.
U kunt TimeTec TA gemakkelijk gebruiken. Hardware kopen is een optie, TimeTec TA heeft standaard een App voor aanwezigheidsrapportage. Voor degenen die geen smartphone hebben, kunt u hun aanwezigheid bijwonen via internet op een pc of u kunt de manager vragen om hun aanwezigheid bij te wonen met behulp van Supervisor-klokken in de app.
 
2. Ik wil niet dat mijn medewerkers de smartphone overal kunnen inklokken. Hoe kan ik deze activiteit beheren?
TimeTec TA heeft een functie die bekend staat als Geofence, waarbij het bedrijf kan beslissen over de toegestane straal van de belangrijkste kloklocatie tot de klok. U kunt bijvoorbeeld geofence instellen op een straal van 50 meter vanaf uw kantoorlocatie en uw personeel kan alleen klokken wanneer ze zich binnen minder dan 50 meter van het kantoor bevinden.
 
3. Ons bedrijf heeft veel mobiele werknemers. We willen de kosten van deze werknemers beheersen. Hoe zou uw oplossing daarop inspelen?
Er zijn twee manieren waarop TimeTec TA aan uw behoeften kan voldoen. De eerste is door het gebruik van een claim op basis van Google Map die beschikbaar is in de TimeTec-app, om alle claims van uw mobiele medewerkers bij te houden. De tweede is om bij te houden waar ze heen gaan via TimeTec App GPS-klokregistratie die de GPS-locatie labelt met de coördinaten van de mobiele medewerkers.
 
4. Mijn zorg is salarisadministratie aan het einde van de maand. Hoe haal ik de gegevens uit uw systeem en koppel ik deze aan mijn salarisadministratie?
TimeTec TA is geïntegreerd met 6 grote payroll-software in Maleisië. Als dat niet het uwe is, identificeer dan uw loonlijstformaat voor het importeren van het tijdregistratiebestand en vervolgens kunt u het aanwezigheidsbestandformaat aanpassen aan het loonlijstformaat in de TimeTec TA Export Attendance-functie.
 
5. We hebben een paar winkels en we hebben al het personeel nodig om de winkels op tijd te openen om boetes door het gebouwbeheer te voorkomen. Hoe pakt uw oplossing dit aan?
Gebruik de bewakingsfunctie in de app om het personeel te beheren. Stel het in op 30 minuten of 15 minuten voordat de winkel wordt geopend en als het personeel niet binnen die tijden heeft gebeld, zal het systeem een melding geven en u op de hoogte brengen voor uw onmiddellijke actie.
 
6. Kan deze oplossing de claim voor overuren beheren? Hoe?
TimeTec TA heeft OT-goedkeuring. Zorg ervoor dat alle medewerkers die overuren willen maken, dit eerst via de app aanvragen, zodat het bedrijf de overurenkosten kan beheersen.
Over garantie
 
1. Biedt u alle FaceID-hardware een beperkte garantie van 3 jaar?
Onze standaard beperkte garantieperiode is 3 jaar. Daarom is het van toepassing op alle FaceID-producten, inclusief het FaceID 5 / TD-model. Er is echter een uitzondering in de FaceID 5 / TD's thermische sensormodule, waar de garantieperiode beperkt is tot slechts 1 jaar.
 
2. Wat is de definitie van uw beperkte garantie?
De beperkte garantie is niet van toepassing op verlies of schade aan de hardware als gevolg van de volgende gevallen:
1. Normale slijtage van de apparatuur.
2. Verkeerd gebruik en onjuist onderhoud van de apparatuur en het niet naleven van de bedieningsinstructies.
3. Lekkende batterijen, zand, vuil of waterschade
4. Stroomstoot, onjuiste stroom- en / of communicatieverbinding, onstabiele stroomtoevoer
5. Gebruik van niet-geautoriseerde onderdelen of service door andere dan onze geautoriseerde agenten
6. Serienummer en / of garantiesticker is gewijzigd of verwijderd.
7. Eigenmachtige ombouw, ombouw of ombouw van de uitrusting.
De beperkte garantie dekt ook geen andere kosten, zoals transport, reiskosten en ondersteuningskosten ter plaatse.
Op ondersteuning
 
1. Wat voor soort ondersteuning biedt u voor TimeTec TA-software?
Ons ondersteuningsteam is bereikbaar via telefoontje, LiveChat, Skype en e-mail 24/7/365. We hebben ook handige technische tips zowel in de applicatie als in onze blog . Als u hulp nodig heeft bij het instellen van uw account, staan er implementeerders klaar om u te helpen.
 
2. Wat voor soort ondersteuning biedt u voor hardware?
Hardwareondersteuning omvat telefonische technische probleemoplossing en assistentie en reparatie. Defecte hardware kan naar ons hoofdkantoor of naar onze reseller worden gestuurd. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor reparatie en verzending.
 
3. Hoe verleen je landelijk ondersteuning?
We zijn slechts een telefoontje verwijderd. U kunt ons bereiken via verschillende kanalen: telefoontje, LiveChat, Skype en e-mail. Als u echter liever een vertegenwoordiger heeft om uw kantoor te bezoeken, hebben we landelijke resellers die klaar staan om te helpen. Houd er rekening mee dat er mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht voor locatiebezoek, productreparatie, enz.
 
4. Ik ben niet bekend met TimeTec TA. Hoe kan ik mijn account het beste instellen? \ N
De Implementatiewizard is er om u te helpen. Het enige wat u hoeft te doen is de gegeven instructies te volgen en u zult in een mum van tijd uw account kunnen aanmaken. Als je in ieder geval vastzit, is de ondersteuning beschikbaar voor hulp. Bekijk deze video voor een snel overzicht van het installatieproces:
 
5. Ik wil meer weten over TimeTec TA. Is er een training die ik kan volgen? \ N
Ja dat doen we. Dien hier uw gegevens in voor meer informatie.
Bij beëindiging
 
1. Is restitutie een optie voor mij als ik ervoor kies om het abonnement te beëindigen na het gratis abonnement van 3 maanden?
Ja. Restitutie is beschikbaar voor het ongebruikte abonnement en we zullen volledige restitutie bieden zonder administratiekosten in mindering te brengen in het kader van het SME Workforce Digitalization Program. De terugbetaling voor beëindiging van het abonnementsgeld dat aan de lokale geautoriseerde wederverkoper is betaald, moet via de wederverkoper zelf worden gedaan.
 
2. Kan ik de gegevens van mijn bedrijf opvragen wanneer we besluiten het abonnement te beëindigen?
Ja, we sturen u een link via uw geregistreerde e-mailadres om uw gegevens in csv-formaat te downloaden. Het wordt aanbevolen dat u de relevante gegevens downloadt tijdens de respijtperiode van 45 dagen. Na de respijtperiode zullen we uw gegevens van onze server verwijderen.
 
3. Kan mijn bedrijf mijn abonnement verlengen als het al is opgezegd?
Verlenging van uw abonnement is beschikbaar binnen 45 dagen na de respijtperiode nadat de opzegging is goedgekeurd. Daarna worden uw gegevens van onze server verwijderd en moet u beginnen met een nieuw abonnement en het hele installatieproces van het systeem opnieuw doorlopen.
Over gegevensopslag
 
1. Hoelang bewaart TimeTec TA mijn aanwezigheidsgegevens?
TimeTec bewaart uw aanwezigheidsgegevens in totaal 5 jaar; live aanwezigheidsgegevens zijn beschikbaar voor een periode van 2 jaar, en alle gegevens na deze periode zullen maximaal 3 jaar worden verplaatst naar de sectie Archief. U kunt de gegevensopslag met minimaal 1, 2 of 3 jaar verlengen tegen minimale kosten. Archiefgegevens zijn beschikbaar via Ondersteuning> Archief.
 
2. Hoe verwijdert TimeTec mijn gegevens die langer zijn dan 5 jaar?
De gegevens worden dagelijks verwijderd. Als het vandaag bijvoorbeeld 2018-1-1 is, worden de gegevens op 2012-12-31 gewist en naarmate de dag vordert, worden de gegevens van 5 jaar geleden automatisch elke dag gewist.
 
3. Moet ik handmatig een back-up van mijn gegevens maken?
Niet noodzakelijk. Uw aanwezigheidsgegevens worden maximaal 5 jaar veilig bewaard op onze server, maar we raden u aan om de archiefgegevens die goed zijn over de periode van 5 jaar te bewaren voor uw eigen record. Merk op dat u de archiefbezoekgegevens kunt exporteren vanuit Aanwezigheid> Aanwezigheid exporteren of de archiefgegevens kunt afdrukken via Ondersteuning> Archief.
Over uptime en beveiliging
 
1. Waar host je je cloud server?
De hosting van de TimeTec-cloudserver vindt plaats op de Amazon AWS-cloudserver in Carolina, VS.
 
2. Wat is de uptime van uw cloudserver?
TimeTec Cloud Software draait op de Amazon EC2, die een zeer betrouwbare omgeving biedt waar vervangende instanties snel en voorspelbaar in gebruik kunnen worden genomen. De verbintenis van de Amazon EC2 Service Level Agreement is 99,95% beschikbaarheid voor elke Amazon EC2-regio. Gegevens worden regelmatig geback-upt en hebben Multi-AZ-implementaties die uw nieuwste database-updates beschermen tegen ongeplande uitval. Alle TimeTec-infrastructuur wordt live, continu (24/7/365) bewaakt door Amazon CloudWatch om mogelijke problemen te identificeren en te voorkomen.
n
nU kunt onze historische en live TimeTec Service Health Status controleren via deze link: n https://www.timeteccloud.com/status
 
3. Als u niet voldoet aan de uptime van de server, wat is dan uw vergoeding aan klanten?
We dekken onze abonnees met een gedetailleerde Service Level Agreement. U kunt naar de onderstaande link verwijzen: https://www.timeteccloud.com/sla
 
4. Kunt u uw cloudbeveiliging uitwerken?
TimeTec beschermt de gegevensbeveiliging op verschillende manieren. Ontdek het via deze link: https://www.timeteccloud.com/security
www.timeteccloud.com
Schrijf u in op onze e-nieuwsbrief